Pre-Sale notice / 售前須知

這裡是破產姐妹 BROKE FRIEND FOREVER

因為是網路購物，請務必了解關於網路購物所不能給你實體感受這項壞處。

在台北市中正區有取貨點，僅提供少接觸型的自取貨服務（下單後，追加完畢，再約定時間自取商品，沒有試穿、沒有提供工作室參觀）。

本店銷售之商品有四種模式

1. 中國、香港之批發商品

2.韓國代購之商品(會於賣場標示)

3.手工訂製鞋款之商品(會於賣場標示)

4.特價出清之商品(會於賣場標示)

以上2-4點的銷售商品，為接受消費者指定商品而進行的代購空運與訂製製作，下定後不接受各種因素(過於久候、想像不同...等)臨時取消，無法提供消保法之規定七天鑑賞期之適用。

鞋款在基本尺寸(23-24.5)範圍我們提供換尺寸服務(X不提供換款服務)，且免支付二次換貨寄出之超商運費。

海外訂單(港澳星馬..等非台澎金馬)訂單，我們不提供七天鑑賞期。

出清商品跟都已經是特價狀態，我們也不提供七天鑑賞期，請你了解。

其他的須知

我們會保留評估客人的退貨率 (多次、過量、追加急迫時節臨時退貨、一次購買多色多尺寸當試衣間的流程)，與溝通的態度狀態，以評估後續是否繼續服務的狀態。

主要聯繫使用後台訂單系統協助發送與你MAIL聯繫，不提供撥打電話與簡訊方式...等與你聯繫(除非緊急事項，或是多次無法與你MAIL聯繫)請下單前確保你訂購提供的MAIL可以聯繫到你。

網路購物風險與非瑕疵定義

1. 出貨時皆會抽樣檢查商品，包裝衣標被破壞不代表商品被使用過。

2.因為超商7-11的材積限制與一些物流暴力運送，有機率會收到包裝損壞狀態，不影響商品皆為正常。

3.鞋款為皮料材質與師傅手工製，多少會有點斑點(皮質因素)、壓痕(手工捶打與滾皮)、磨痕(皮質因素，尤其麂皮商品)、溢膠(手工沾黏)....等約在1-2公分以下，鞋底因為批次差異會有顏色(一般是黑底跟米底差異)跟鞋底紋路差異。

4.布料因製作限制，會有新品棉絮、線頭、布料車織結球、小污點、小脫線、毛線輕微勾紗、扣眼未開、衣物製作過程的車縫標記(扣眼跟車縫邊線)...等。

5.印花布料與蕾絲布料因製作限制，會因布料裁切會與照片呈現的不同位置與型態，若有這個狀態會於賣場標明。

6.配飾與扣子材質為金屬、塑料、皮質，多少都有些許磨損與鍍金不均狀態。

7.贈品配件的差異、與商品色差、手工測量的1-2公分誤差。

8.印刷染製商品顏色，也會因每批製料而有差異，可能會有印染不均、膠印脫落、印染色斑。

9.手錶商品在出廠時即配上電池，電池續航已不是全新狀態。

10.因海外運送不確定因素，會有機率超過追加時間，鞋款商品與韓國代購商品確認訂單兩天後，即不提供臨時退貨服務。

11.不接受未與客服聯繫的需求急單。

以上都是國際驗貨標準中，可以接受範圍。

有疑慮麻煩轉往其他實體店鋪購買，以減少雙方的困擾。

After sales servive / 售後服務

銷售模式為中國、香港之批發商品提供七天鑑賞期退貨須知

1. 鑑賞期非試用期，商品需要全新僅試穿未出門，且包裝完整(包含商品本品所需完成配件)寄回。

2.若未依客服告知需求完整寄回，若需補件寄回請自付二次超商運費。

3.商品有時效性與個人衛生疑慮(如貼身衣物、襪子、耳針....等)，將無法提供鑑賞期處理，在商品頁面上皆會有標示告知。

4.所有退換貨申請，請於收到商品7天內(收到商品為第1天計算)，聯繫客服告知退貨商品及退貨原因，這2項後才算登記完成，並於申請客服告知的時間內(一般僅有1-2天的期限，除非你反應時間已經於7天鑑賞的最後1天時間上就會低於1天)寄出商品。

5.每筆訂單僅能申請一次退換貨，若因你自身因素未在期限內寄回商品，無法完成退貨作業，無法提供再次申請。

6.使用無油汙、無油墨(若後續有沾染狀態將會拒絕退貨)、不透明(超商的要求)之包裝來包裝退貨商品。

7.使用的優惠券於結帳完成之後即不再有效，未於時間內匯款款之取消訂單、退貨申請之後的訂單也無法取回優惠券。

8.一些商品我們提供客製特殊尺碼跟尺寸，但皆不提供退貨處理(會於賣場頁面標明)。

9.鞋款專屬的品牌包裝束口袋金額是$20，若遺失無法寄回或是汙損會與你收取這樣的金額。

10.我們會收到商品的一周內，與你MAIL聯繫後續，請協助耐心等待。

如何退換貨

｜登入訂單留言通訊處，告知訂購姓名、退貨商品的品名、原因。

可點此登入→ www.bff-studio.com/users/sign_in

｜留言私訊粉絲團訊息，告知訂購姓名、退貨商品的品名、原因。

可點此到達粉專→ 聯繫FB客服

｜留言私訊LINE@訊息，告知訂購姓名、退貨商品的品名、原因。

可點此到達LINE@→ 聯繫LINE客服

請使用我們提供的以上三種聯繫方式，若未使用正確的聯繫方式導致你權益損失，恕不辦理後續。

如何寄回商品

｜請使用以上方是連繫小編，會給IBON的寄貨條碼與寄貨流程。

沒有提供退貨便服務，寄回運費都會先由你支付。

｜寄貨代碼都有限定時間(一般僅有1-2天期限，依你的反應時間會有差異，例如7天鑑賞期的最後1天會請你當天的時間寄回)。請在時間之內寄回商品。

一筆訂單僅提供一次退貨，若未在時間之內寄回我們將取消你寄回運費權益或是拒絕你的退貨。

｜超商寄送約2-3天會到達我們的門市，待人員去取貨(一般是周一與周三取貨，但不一定)後。

取貨後，會於一周內告知你收到商品的後續，請你等待處理時間。

｜確認無誤後，會初步與你MAIL聯繫告知與後續退款事宜。

可退款狀態會交付會計處理，於10工作天退款完成後告知，請你等待處理時間。

瑕疵品 / 寄錯品的後續流程

｜需求為退貨退款

請依客服告知退貨流程，將商品包裝寄回，若退貨後未達優惠將會扣除你優惠金額(免運優惠或是活動優惠)，會退款負擔你寄回運費+商品金額。

｜需求為退貨換款

請依客服告知退貨流程，將商品包裝寄回，寄出後等待追加，將會將商品二次寄出，會退款負擔你寄回運費。

非瑕疵品後續流程

｜需求為退貨退款

請依客服告知退貨流程，將商品包裝寄回，若需要退購物金請不用寄回發票，若需要退款請務必寄回發票，收到商品之後會初步告知後續(信用卡付款提供刷退與購物金退款；非信用卡會先購物金退款也提供現金轉帳)。

僅退商品本身金額與退貨運費，不包含當初寄出運費(這是已經使用的服務)，若退貨後未達優惠將會扣除你優惠金額(免運優惠或是活動優惠)。

無發票的購物金退貨，在退款完成之後，將無法在轉成刷退或是現金轉賬退款。

若為現金轉帳退款，非國泰帳戶退款者將扣除15元轉帳手續費。

｜需求為換貨

若需要更換為同款商品(僅換色換尺寸)，請依客服告知退貨流程，將商品包裝寄回附上寄回運費80元，等待追加完成即會通知安排寄出。

若需要更換為不同款商品，請依客服告知退貨流程，將商品包裝寄回，等待收到商品退成購物金與你通知，請重新購買你需要的品項。

其他你需要知道的

｜已支付貨但未取貨的訂單

為防惡意下單，收到退貨之後會將金額先退成購物金。

｜未收到發票的退貨

因無法作廢發票，收到退貨之後將退成購物金。

｜超過雙月結帳的退貨訂單

若未收到你的退款細節，將退成購物金處理。

｜如果有其他統編需求的退換貨售前售後細節

都麻煩聯繫售前售後都先告知需求，以免有多次往返的溝通回覆差異。

｜若因為你未填寫正確真實姓名無法寄出商品也無法聯繫你(MAIL / 簡訊聯繫)

於兩個月後未收到你的回覆，將訂單取消且退成購物金。

｜退貨後的的另開發票，皆僅會雲端留存，不會再次寄出。

若需要再次寄出，將使用7-11交貨便系統超商貨到付款(60元)寄出。

｜感謝你的用心閱讀

願意提自己了解權益是一件好事，這邊提供購物金50元金額給你，結帳後請輸入小寫goodcus，使用前請務必加入會員，每個會員限用一次。

｜銀卡會員計算方式

下單當日往後推12個月的訂單滿一萬元，享銀卡會員。

｜非台澎金馬之商品訂單

若們將無法提供7天鑑賞期，請思慮完全之後再下單。

｜台澎金馬之訂單狀態會依我們出貨流程與追加流程評估後

有些許訂單直接拆單出貨，由我們自行決定拆單出貨的商品，皆由我們負擔二次運費請不用擔心。

斷貨也會退購物金，其訂單直接拆單出貨，將後續安排聯繫。