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FAQ / 常見問題

Q:商品都是現貨還是追加商品?
A:破產姊妹B.F.F.希望可以提供你們快速到貨的需求,盡量的都會備放些許現貨供尺寸換貨需求,以確保你們盡快收到商品,基準上都可以參考賣場頁面下方的「灰色貨況狀態備註」做一個判斷,我們都會以每天逐步更新進度的狀態,讓你們確保下標更加確實,若還是有現貨計算失誤的狀態我們會在一個工作天之內與你聯繫告知你的商品追加天數。

 
Q
:折價代碼在哪邊輸入折抵?
A:於購物車結帳頁→選擇完送貨及付款方式下方,有「使用促銷代碼」的字樣點選再自行輸入促銷代碼。

促銷代碼將於不定期在IGFB一些活動釋出,歡迎追蹤我們的社群平台。


Q:買貴了?剛收到貨就有活動價格
A:有時候社群平台臨時會有活動做特別的行銷,或是配合主題性的活動做了一些優惠,多多少少都會有這樣的狀態,無法全方位的考量到每個人的需求要請你見諒。

Q:是否有更換尺寸尺碼或是退貨的服務?
A:有的喔,關於退換貨收到商品之後保持商品全新與完整乾淨(可提供給下一位客人購物的範圍下),皆可使用消保法保障的七天鑑賞期服務。

特別注意:換貨的部分必須要由你們負擔來回運費的喔。


Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:你可以點選加入會員的連結先申請會員,再完成購物流程。

也可以請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時依照步驟完成訂購,當次你填入的電子郵件將會成為你的會員帳號。二次登入的時候可以尋求用忘記密碼,來找回你的會員密碼。
如果忘記你的會員帳號都歡迎直接聯繫客服做處理喔。


Q:如何取消或更改訂單?
A
:在商品未出貨之前,都可以可以聯繫客服做處理,若懼怕遺漏歡迎多方利用各種社群管道聯繫我們。
 
Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:已經結帳還能聯繫客服加購商品的,但付款方式是無法在下單之後作任何更動的。故已付款訂單成立後,若需要加購商品需要用轉帳支付加購品的差額喔。
 
Q:如何查詢7-11包裹配送進度?
A
7-11 E-Tracking  包裹查詢 (輸入包裏編號 即可查詢進度)

Q
:如何查詢黑貓宅急便包裹配送進度?
A
:黑貓宅急便 → 包裹查詢 (輸入包裏編號 即可查詢進度)

Q
:如何查詢國外包裹?
A
:順豐 → 包裹查詢 (輸入包裏編號 即可查詢進度)
郵局 → 包裹查詢 (輸入包裏編號 即可查詢進度)

Q
:該如何知道商品送達了?
A:您的商品出貨後,破產姊妹B.F.F.將會以E-MAIL你商品出貨通知,選擇7-11取貨,商品到店時會發送簡訊通知您已到店 。


Q:使用超商取貨的取貨期限可延長嗎?
A:因7-11物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間
,或是盡快請親友協助代領的喔

 

Q:國外跟離島地區是否寄送?
A:國外跟離島地區,我們配合郵局寄送方式。都歡迎先客服聯繫你需求的商品與地址,為你報價郵資處理。

Q:如何辦理退貨呢?
A
:歡迎利用各社群平台的方式聯繫客服,會在工作日之內與你聯繫。

Q:如何辦理退款呢?
A
:與客服領取寄貨代碼之後可以隨包或是直接與客服聯繫一併附上你的退款銀行+帳戶資訊於10個工作天之內會退款處理喔,鑑賞期退貨非國泰世華銀行將會扣除$15轉帳手續費用。

Q:退貨需要支付運費嗎?
A:因為我們目前暫且沒有與超商的退貨便合作,所以我們提供的都是寄貨便的代碼,基於消保法規定退貨的運費$60我們將會在退款的時候一併退給你,請不用擔心。

於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額或是單品折扣優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費(超商運費$70)

◇詳情請參考「商品售後服務」
 
Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?
A:若您收到到貨簡訊,並於期限至門市取貨時發生此類似情況,煩請儘速連絡客服,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。
 
Q:為何沒收到包裹到貨簡訊簡訊怎麼辦? 
A
:超商到店包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成。

建議方案1於你的電子信箱中點選我們的信件並把他加入非垃圾信件的或點選加入通訊錄即可,以減少沒有收到電子信箱的到貨通知的問題。
建議方案2請於下標之後在與社群平台(FB IG)私訊我們,告知你下單的訂單資訊,我們會特別將你的社群聯繫方式備住起來,到貨的時候我們會在用社群方式聯繫你們。