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After-sales sercive / 售後服務

【一般退換貨須知】

1.    猶豫期非試用期,商品需要全新,且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件,例如品牌霧袋),切勿缺漏影響自身權利。

2.    退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含鞋材與品牌包裝)

3.    商品外盒也屬商品的一部份(是原商品的外盒,非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益,可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用 

4.    退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝,完整寄回,需請您自費郵資補件。

5.    如購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供一般鑑賞期的處理方式,在各別商品頁面上皆會有提醒告知。

6.    所有的退換貨申請,請於收到商品之七天內連繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於隔日寄出商品。

7.    每筆訂單僅能申請一次退換貨,若因無法聯繫,因本身因素商品未在期限之內寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。

8.    請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝。

9.    已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券。

10.  若商品為貼身商品(如內衣褲、襪子...)經拆封後如有使用的痕跡,將無法退款。

11.  商品的品牌包裝袋金額是10元 / 鞋盒是50元,若無法寄回或造成損傷會與你收取這樣的金額。

12.  我們會再收到商品之後的一個禮拜之內與你聯繫,請稍微等待處理時間謝謝。

【如何退換貨?】

l  登入訂單留言通訊處

告知退換貨商品,可按此登入:WWW.BFF-STUDIO.COM/USERS/SIGN_IN

l  私訊【粉絲團】

告知訂單、姓名、手機

l  私訊【LINE

告知訂單、姓名、LINE@為@BFF.STUDIO(大小寫不限)

 

【如何寄回退換貨商品】

請先聯繫小編,會給予你IBON寄貨編碼與寄貨流程
退貨代碼僅有5天,請在時間內寄出商品,一筆訂單申請退貨也僅能申請一次。超過時間即超過法定規範的七天鑑賞之內的保障,我們將無法提供退貨處理。
超商寄送日期約2-3天會到7-11倉庫,待人員收到商品確認配件皆未短缺會與您初步連繫告知收到商品,將退款交付會計約10個工作天退款處理。

 

【退貨退款說明】

l  瑕疵品/寄錯商品退款說明

請將商品包裝完整寄回,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。
依小編告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由小編做初步的告知收取商品,將退款約10個工作天退款處理

l  瑕疵品/寄錯商品退款說明

請將商品包裝完整寄回,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。
依小編告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由小編做初步的告知收取商品。扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠,非國泰帳戶者退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元,將退款約10個工作天退款處理。

 

【換貨說明】

l  瑕疵品/寄錯商品換貨說明

請將商品包裝完整寄回,附上訂單號碼。
換貨商品皆僅提供同款同色商品更換,除非此款商品已無法提供新品。
依小編告知你的方式做退換貨處理(用超商寄貨便寄回處理運費由我們支付退款給你)
我們都採取由買家自行寄回的方式,沒有宅配收取的方式喔
收到商品之後會由小編做初步的告知已收取你的舊品,並告知你的新品將於何時寄出

l  非瑕疵商品換貨說明

請將商品包裝完整寄回,附上訂單號碼。
依小編告知你的方式做退換貨處理(用超商寄貨便寄回處理)
來回運費必須由您支付,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。
請將商品包裝完整寄回,附上訂單號碼。
依小編告知你的方式退換貨處理來回運費必須由您支付,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。
再由小編幫你重新下單追加處理出貨事宜。

 

【網路購物的風險與非瑕疵定義】

因為網路購物,請務必了解關於網路購物所不能給你的實體感受的這項壞處。
我們會努力成立工作室,給於你更多元的體驗
😊

1.    出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。

2.    因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需要包裝完整請於事前告知,也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送,因7-11的材積限制必定容易擠壓。

3.    鞋款部分都因為工廠師傅手工製作,多少都會有些許磨傷、溢膠...等現象約在一公分以下,非常介意請注意這不在瑕疵範圍當中。

4.    配飾為金屬與塑料與皮料產品,多少都有些許磨損刮痕狀態。

5.    布料因製作限制,印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、新品棉絮布料車織結球、些許脫線、極小的汙點,每批製作上的尺寸誤差。

6.    .一些配件上的差異(例如包屁款的金屬扣與塑膠扣、釦子造型上的差異),色差接不在瑕疵範圍,若有任何疑慮請於7天之內鑑賞期退貨。

7.    .有些款式依布料的限制,印花位置、蕾絲都有機率與照片有些許不同,若有這樣的疑慮都會在賣場單獨特別說明。

8.    印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)

9.    .因每個人的電腦螢幕不同,照片會有實際商品有些許色差。

10.  因尺寸為手工測量,尺寸會有多少的誤差。

11.  商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的氣味,在風乾或清洗後即可漸漸清除。

以上皆為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵喔。